Rimborso e restituzione

La nostra promessa

Prestiamo molta attenzione alla raccolta, al confezionamento e alla spedizione del nostro zafferano. Ogni ordine lascia le nostre mani in condizioni perfette. Tuttavia, se il vostro ordine arriva danneggiato o non soddisfa le vostre aspettative, avete 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso o un rimborso.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere inutilizzato, non aperto e nella sua confezione originale. Poiché lo zafferano è un prodotto alimentare, non possiamo accettare resi di articoli aperti o parzialmente usati, a meno che il prodotto non sia difettoso.

Come restituire un articolo

1. Contattateci all'indirizzo hello@sari-safran.com entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.
2. Includete il numero d'ordine e una breve descrizione del problema.
3. Confermeremo la restituzione e forniremo l'indirizzo per la restituzione.
4. Spedire l'articolo a: Sari Safran, Avocado Productions GmbH, Chileweid 12, CH-6026 Rain, Svizzera, Svizzera.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia arrivato danneggiato o non corretto. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la vostra protezione.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi informeremo via e-mail entro 3 giorni lavorativi. Se approvato, il rimborso sarà elaborato con il metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca o del fornitore della carta.

Eccezioni

• Prodotti a base di zafferano aperti o parzialmente utilizzati (per motivi di igiene e sicurezza alimentare)
• Articoli restituiti dopo più di 14 giorni dalla consegna
• Articoli danneggiati a causa di immagazzinamento o manipolazione impropria da parte del cliente
• Articoli in saldo o scontati: questi articoli sono in vendita finale, a meno che non siano difettosi.

Scambi

Sostituiamo gli articoli che arrivano difettosi o danneggiati. Se avete bisogno di sostituire un prodotto, contattateci a hello@sari-safran.com con il numero d'ordine e una foto del danno.

Ordini regalo

Se l'ordine è stato effettuato come regalo e spedito direttamente al cliente, verrà emesso un credito di negozio per i resi idonei. Se l'ordine non è stato contrassegnato come regalo al momento del pagamento, il rimborso sarà effettuato all'acquirente originale.