Service clientèle
Des informations de livraison claires, des retours simples et une aide personnelle quand vous en avez besoin.
Nous expédions depuis Rain, en Suisse, vers la Suisse, le Liechtenstein, l'Europe, l'Amérique du Nord et de nombreuses autres destinations dans le monde. Lors du paiement, les frais de port et d'emballage sont calculés selon le pays de livraison, le poids total de votre commande et l'emballage de protection nécessaire. Le montant final est toujours affiché avant le paiement.
En Suisse et au Liechtenstein, la livraison est gratuite dès CHF 100 de commande. Pour les petites commandes, jusqu'à trois boîtes ou paquets de safran de 0,3 g voyagent dans une enveloppe matelassée C5 ; les autres commandes sont emballées dans un colis adapté. Le retrait à Rain est également possible sur rendez-vous.
Les délais de livraison varient selon la destination et, pour les commandes internationales, selon les services postaux locaux et le dédouanement. La TVA à l'importation, les droits de douane, les frais ou autres taxes perçus hors de Suisse sont à la charge du destinataire.
Nous apportons le plus grand soin à la récolte, à l'emballage et à l'expédition de notre safran. Chaque commande quitte nos mains en parfait état. Toutefois, si votre commande arrive endommagée ou ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit d'annuler votre commande. 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un remboursement.
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Le safran étant un produit alimentaire, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles ouverts ou partiellement utilisés, à moins que le produit ne soit défectueux.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect. Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par courriel dans les trois jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les trois jours ouvrables suivants. 5-10 jours ouvrables en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte.
Remboursement tardif ou manquant ?
Veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire et contacter votre fournisseur de carte - les délais de traitement varient. Si vous avez fait cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter directement.
Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la livraison si un article arrive endommagé ou défectueux, si nous vous avons livré le mauvais produit ou si vous avez commandé par erreur le mauvais produit. Les articles commandés par erreur doivent être non utilisés, non ouverts, intacts, dans les délais de péremption et dans leur emballage d’origine. Ces conditions n’excluent pas les réclamations concernant les articles arrivés endommagés, défectueux ou erronés. Les frais de retour sont à votre charge si vous avez commandé le mauvais produit ; Sari Safran prend en charge les frais de retour si nous vous avons livré un article erroné, endommagé ou défectueux. Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse hello@sari-safran.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo si l'article est endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Si votre commande a été passée en tant que cadeau et vous a été expédiée directement, un crédit de magasin sera émis pour les retours éligibles. Si la commande n'a pas été indiquée comme cadeau au moment du paiement, le remboursement sera effectué au profit de l'acheteur d'origine.
Des questions sur votre commande ?
Nous sommes heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante hello@sari-safran.com et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.
