Remboursement et retours

Notre promesse

Nous apportons le plus grand soin à la récolte, à l'emballage et à l'expédition de notre safran. Chaque commande quitte nos mains en parfait état. Toutefois, si votre commande arrive endommagée ou ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit d'annuler votre commande. 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un remboursement.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Le safran étant un produit alimentaire, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles ouverts ou partiellement utilisés, à moins que le produit ne soit défectueux.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous à l'adresse suivante hello@sari-safran.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème.
3. Nous confirmerons le retour et fournirons l'adresse de retour.
4. Expédier l'article à : Sari Safran, Avocado Productions GmbH, Chileweid 12, CH-6026 Rain, Suisse, Suisse.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect. Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par courriel dans les trois jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les trois jours ouvrables suivants. 5-10 jours ouvrables en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte.

Exceptions

• Produits à base de safran ouverts ou partiellement utilisés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire)
• Articles retournés plus de 14 jours après la livraison
• les articles endommagés en raison d'un stockage ou d'une manipulation inadéquats par le client
• Articles soldés ou à prix réduit - ces articles sont en vente finale sauf s'ils sont défectueux.

Échanges

Nous remplaçons les articles qui nous parviennent défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante hello@sari-safran.com avec votre numéro de commande et une photo du dommage.

Commandes de cadeaux

Si votre commande a été passée en tant que cadeau et vous a été expédiée directement, un crédit de magasin sera émis pour les retours éligibles. Si la commande n'a pas été indiquée comme cadeau au moment du paiement, le remboursement sera effectué au profit de l'acheteur d'origine.