Rückerstattung und Rücksendung

Unser Versprechen

Bei der Ernte, der Verpackung und dem Versand unseres Safrans gehen wir mit großer Sorgfalt vor. Jede Bestellung verlässt unsere Hände in perfektem Zustand. Wenn Ihre Bestellung jedoch beschädigt ankommt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie 14 Tage ab dem Datum der Lieferung um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in seiner Originalverpackung sein. Da Safran ein Lebensmittel ist, können wir keine Rücksendungen von geöffneten oder teilweise benutzten Artikeln akzeptieren, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.

Wie man einen Artikel zurückgibt

1. Kontaktieren Sie uns unter hello@sari-safran.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
3. Wir werden die Rücksendung bestätigen und die Rücksendeadresse angeben.
4. Senden Sie den Artikel an: Sari Safran, Avocado Productions GmbH, Chileweid 12, CH-6026 Rain, Schweiz, Schweiz.

Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. Zu Ihrem Schutz empfehlen wir die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail benachrichtigen. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Arbeitstage abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.

Ausnahmen

• Angebrochene oder teilweise benutzte Safranprodukte (aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit)
• Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgeschickt werden
• Artikel, die durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden
• Ausverkauf oder reduzierte Artikel - diese sind endgültig verkauft, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Tauschbörsen

Wir ersetzen Artikel, die defekt oder beschädigt ankommen. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sari-safran.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens.

Geschenk-Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung als Geschenk aufgegeben und direkt an Sie versandt wurde, wird für berechtigte Rücksendungen eine Ladengutschrift ausgestellt. Wenn die Bestellung an der Kasse nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde, wird die Erstattung an den ursprünglichen Käufer weitergeleitet.