Kundenbetreuung
Klare Lieferinformationen, unkomplizierte Rückgaben und persönliche Hilfe, wenn Sie sie brauchen.
Wir versenden aus Rain, Schweiz, in die Schweiz, nach Liechtenstein, Europa, Nordamerika und in viele weitere Länder weltweit. Porto und Verpackung werden an der Kasse anhand des Lieferlandes, des Gesamtgewichts Ihrer Bestellung und der erforderlichen Schutzverpackung berechnet. Der Endbetrag wird immer vor der Zahlung angezeigt.
Innerhalb der Schweiz und Liechtensteins ist die Lieferung ab einem Bestellwert von CHF 100 kostenlos. Bei kleineren Bestellungen werden bis zu drei Dosen oder 0,3-g-Safranpackungen in einem gepolsterten C5-Umschlag verschickt; andere Bestellungen werden im passenden Paket versandt. Nach Vereinbarung ist auch eine Abholung in Rain möglich.
Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort und bei internationalen Bestellungen je nach lokaler Post und Zollabfertigung. Allfällige Einfuhrmehrwertsteuer, Zölle, Gebühren oder andere Abgaben ausserhalb der Schweiz gehen zulasten der Empfängerin oder des Empfängers.
Bei der Ernte, der Verpackung und dem Versand unseres Safrans gehen wir mit grosser Sorgfalt vor. Jede Bestellung verlässt unsere Hände in perfektem Zustand. Wenn Ihre Bestellung jedoch beschädigt ankommt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie 14 Tage ab dem Datum der Lieferung um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in seiner Originalverpackung sein. Da Safran ein Lebensmittel ist, können wir keine Rücksendungen von geöffneten oder teilweise benutzten Artikeln akzeptieren, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft.
Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. Zu Ihrem Schutz empfehlen wir die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail benachrichtigen. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Arbeitstage abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.
Verspätete oder fehlende Erstattung?
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie Ihren Kartenanbieter - die Bearbeitungszeiten sind unterschiedlich. Wenn Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns.
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Umtausch beantragen, wenn ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen eintrifft, wenn wir das falsche Produkt geliefert haben oder wenn Sie versehentlich das falsche Produkt bestellt haben. Versehentlich bestellte Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet, unbeschädigt, innerhalb ihrer Haltbarkeitsdauer und in der Originalverpackung sein. Diese Bedingungen schliessen Ansprüche für Artikel, die beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurden, nicht aus. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben; Sari Safran übernimmt die Kosten für die Rücksendung, wenn wir einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel geliefert haben. Bevor Sie etwas zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@sari-safran.com Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto bei, falls der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Wenn Ihre Bestellung als Geschenk aufgegeben und direkt an Sie versandt wurde, wird für berechtigte Rücksendungen eine Ladengutschrift ausgestellt. Wenn die Bestellung an der Kasse nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde, wird die Erstattung an den ursprünglichen Käufer weitergeleitet.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Erreichen Sie uns unter hello@sari-safran.com und wir werden innerhalb eines Werktages antworten.
